Маркетингове дослідження ринку – це не просто дані та діаграми, це важлива, я б навіть сказала, ключова частина бізнесу. Більшість втрат і збитків пов’язані з незнанням чи з неправильною інтерпретацією ситуації над ринком – компанія витрачає зусилля, гроші, обравши точку програми, яка спрацює чи спрацює негаразд, як планувалося, з різних причин. Тому, перш ніж щось робити, необхідно вивчити питання більш детально.
Сьогодні ринок переживає трансформацію товаропровідних шляхів – головний бізнесовий тренд! І горе тому, хто не побачить змін та не перебудує свої процеси. І тут без маркетингових досліджень ринку аж ніяк!
У багатьох компаній є досвід проведення маркетингових досліджень ринку і він або негативний (компанія отримала неправдиві дані і добре, якщо це відразу побачила і не зробила жодних дій), або нейтрально – порожній (інформація, яка і так відома).
Як правильно замовляти маркетингове дослідження ринку?
1. Маркетингове дослідження ринку потрібно замовляти вчасно
Аналізувати ринок зі стабільною періодичністю – це звички здорового бізнесу. У мене є клієнти, які щокварталу замовляють для свого бізнесу маркетингове дослідження ринку і їм не потрібні мозкові штурми та проривні рішення – вони стабільно тримають свою частку ринку.
2. Маркетингове дослідження ринку вивчає конкретні питання
Навіть якщо Ви не можете сформулювати питання маркетингового дослідження ринку, Вам його повинен сформулювати виконавець. Вивчвти все поспіль безглуздо! Я іноді зустрічаю в маркетингових відділах своїх клієнтів такі маркетингові дослідження ринку – 100 сторінок перегорнув і нічого не впізнав.
Історія одного проекту:
До мене звернулася будівельна компанія з Дніпра, яка займається торкетуванням (реставрація будівель та споруд). Вони підбирали підрядника на маркетингове дослідження. У них на руках уже були десятки комерційних пропозицій, але щось їм підказувало, що гроші будуть витрачені, а ефективність сумнівна. Інтуїція їх не обманювала – їм не потрібно було вивчати будівельний ринок загалом, і ринок торкетування, зокрема! Після другої чашки кави представники компанії сформулювали питання: «Ми хочемо надавати послуги торкетування у Дніпрі. У нас все є, але перш ніж докладати зусиль і витрачати гроші на просування, нам потрібно розуміти конкуренцію та правила гри». Все!
Техзавдання, методологія, бюджет та терміни маркетингового дослідження було визначено відразу на зустрічі.
Залишіть спільні дослідження вченим. Формулюйте чіткі питання до маркетингового дослідження- чим більше простий конкретики, тим кращий результат!
3. Персоналізуйте виконавця
На мій погляд персоналізація обслуговування на ринку послуг – це дуже важливий момент, який чомусь багатьма не береться до уваги. Коли ми йдемо до лікаря чи перукаря, ми ж, як мінімум, дзвонимо знайомим і просимо порекомендувати спеціаліста. Чому Ви думаєте, що будь-яка людина в маркетинговому агентстві може розповісти Вам про бізнес більше, ніж Ви знаєте самі? У Вас є такий примітивний бізнес? Дивіться не на агентство – агентство це вивіска, стільці, столи … Проекти роблять люди і якість дослідження залежить не від портфоліо агентства, а від досвіду та експертизи конкретного виконавця. Поцікавтеся хто ця людина! Поговоріть з ним про свій ринок – якщо він спеціаліст, він зможе з Вами обговорювати Ваше питання без попередньої підготовки. В іншому випадку, Вам продасть послугу клієнт – менеджер, а виконуватиме роботу рядовий маркетолог (у більшості агентств велика плинність кадрів і дуже посередній персонал).
4. Обговоріть джерела інформації та методологію маркетингового дослідження ринку
Для того, щоб вивчити ринок, треба їхати в поля. У кабінетах немає нічого, крім пилу та хворих фантазій. Я проводжу у відрядженнях 80% робочого часу і завжди дивуюсь рівню обізнаності деяких відділів маркетингу – люди займаються просуванням, розробкою продуктів, ціноутворенням та ін., і ніколи не виїжджають за межі офісу.
Офіційні дані, розрахунки потрібні, але це доповнення, а не основна інформація. І, звичайно, в жодному разі не можна використовувати огляди, інтерв’ю та інше. – Жодна людина в здоровому глузді та твердій пам’яті не розповість Вам правду про ринок, про бізнес, тим більше це не зробить копірайтер економічного порталу, який закінчив педінститут та підробляє написанням статей (по 10 -15 статей на день). Коли мені показують якісь статті з цифрами – завжди прошу прибрати цю інформацію – не можна обговорювати серйозні питання, спираючись на українські ЗМІ. В Україні немає ділової журналістики та немає економічних оглядачів, тому жодної «вторинної» інформації у маркетингових дослідженнях.
5. Подивіться ринок «чужими очима»
Є люди, для яких проводити маркетингові дослідження – це професія. Вони роблять це швидше, професійніше, точніше і дешевше, ніж власний відділ маркетингу (це навичка, відточена в багаторазовому повторенні). Цінність професіонала в тому, що він робить маркетингові дослідження замовникам із різних галузей і добре орієнтується у суміжних ринках. А це дуже важливо сьогодні – Вам потрібні нові ринки, нові сегменти, нові послуги, нові підходи до бізнесу та досвід інших компаній.
Будьте в курсі! І замовляйте маркетингові дослідження правильно!